快讯：华帝质量售后频被客户投诉 利润持续下滑是否“廉颇老矣”？

本篇文章2903字，读完约7分钟

中国网财经7月22日信(记者宗高见习记者谭梦桐)谈华帝，你会想到什么？ 很多人的印象可能还停留在俄罗斯世界杯法国冠军、华帝退全金的营销案例上。

华帝起源于广东省中山市，是顾客熟悉的厨具老企业品牌之一。 但近年来，华帝因质量和售后服务问题多次投诉，降低了客户对企业品牌的信任度、认可度。

近日，中山市客户陈向中国网财经记者投诉，称采购的华帝洗碗机存在干燥储存大量泡沫等质量问题，多次维修后均未修复。 维修中存在工单流程缓慢、华帝未与顾客联系擅自修改、完成工单等问题。 我用了华帝20多年的产品，以后再也不用了。 陈先生说。

对此，华帝方面向中国网络财经记者表示，企业对客户售后服务要按时上门，特殊情况可以及时上门服务，对服务工单有完整的流程监控，全程服务透明，虚假订单上

7月10日，华帝股份刚刚发布年上半年业绩预告，企业预计年上半年归属于上市公司股东的净利润为1.55亿元-2.05亿元，比去年同期减少48.12%-60.78%。 记者表示，这不是华帝股份首次财报，净利润大幅下跌。 今年一季度，华帝股份实现净利润约4635万元，同比减少65.01%。

在竞争激烈的厨房电气领域，主营产品绝对没有市场份额的特点，一方面利润持续下降，另一方面质量和售后服务问题多次被投诉，华帝廉洁守旧吗？

质量担心和售后服务并存

上述客户陈先生告诉中国网财经记者，年8月30日，在苏宁易购网上店购买了华帝jwt6-f4型号的洗碗机。 今年6月初，因为碗柜有问题，申请了华帝售后服务。 我于6月6日通过华帝官网微信公共平台联系了维护，但没有得到呼叫的回复。 6月10日又用公众号下单了，还没有回复。 我打电话投诉了。 陈先生说，6月18日华帝维修师开门维修，但碗柜问题未得到处理，维修师需要表示为工程师的信息后再回复。

但是，陈先生对记者说，直到6月30日为止没有得到任何形式的答复。 30日返回公众号确认修理进展情况后，显示修理工作单完成。

陈先生说，在几天没有回复后，修理工作单的进度显示已经完成。 (客户陈先生提供图)

6月30日陈先生再次投诉后，7月2日修理师再次访问后，修理仍未结束。 最终，华帝于7月9日向陈先生出具了厂家退货的产品鉴定书，华帝方面希望陈先生亲自查找苏宁信息表示退货。

多次未修后，华帝向陈先生出具了退货鉴定书。 (客户陈先生提供图)

另外，陈先生在7月14日观察到，6月16日以后的维修进度被华帝单方面变更，6月16日变更为工单取消时间。

陈先生说修理进度是华帝方面单方面写的。 (客户陈先生提供图)

对此，华帝相关负责人在回答中国网财经记者采访时表示，客户申报维修后，当地售后网点将全天候预约具体上门服务时间，并按预约时间上门，特殊情况可及时上门服务，100%跟踪上门

对服务订单，我司有完整的流程监控，与客户交互的各个环节，即服务订单状态发生变化时，通过系统邮件同步通知客户，使服务透明化。 华帝表示

另外，华帝主张，所有服务订单严格执行系统监控逻辑和人员结关管理，华帝对虚假订单零容忍，一经发现，严格按照《服务管理手册》的服务质量监控管理标准解决。

值得观察的是，这不是陈先生第一次修洗碗机了。 根据陈先生提供的消息，4月17日陈先生因洗碗机故障要求修理。 4月26日维修师说需要更换零件后，直到5月9日零件问题才得到处理。

这种无法一次性维修电器的情况在华帝产品中经常发生。 据《客户报道》6月11日报道，一位杨先生的华帝燃气热水器相继发生4次故障。 包括不通电、不通电、显示器故障等问题，每次维护都再次发生故障。

文芳阁投诉的客户购买的华帝油烟机发生故障，维修师访问6次后仍未修好，最终客户选择了交换机。 这个客户在和客户的谈话中很遗憾，一个商品两个多月的售后服务，笑着说马上就可以拍电影了。

类似陈先生投诉的问题在本文芳阁、投诉集等第三方信息平台上屡见不鲜。 比起售后服务问题，隐藏在背后的产品质量问题更被客户所关注。

碗洗完之后正在干燥。 可以看到下面布满了泡沫。 每次都这样，洗好的碗必须进行二次清洗消毒。 洗涤剂可能会残留。 陈先生告诉记者，第一次修理后，在洗碗机里洗碗烘干后还发现了很多泡沫的问题。 为了验证是洗碗机的问题还是洗碗块的问题，她用4种不同企业品牌的洗碗块进行了清洗。

即使在工程师来了以后，将洗碗池减少一半的情况下，洗碗机的底部也残留着泡沫。 陈先生告诉记者。

(客户陈先生提供图)

关于产品质量问题，华帝向中国网络财经记者表示，企业严格检验产品质量，产品经过多道工序严格检验，第三方权威产品质量检验机构出具检验报告，确认产品符合国家和领域相关标准出厂。

半年净利润同比减少或增加60%以上

产品质量和售后服务受到质疑，华帝的业绩也不完全令人满意。

年报显示，油烟机、灶具、热水器作为华帝首要收入项目，收入分别约为21.38亿元、13.84亿元、11.08亿元，收入同比减少9.26%、12.02%、12.33%。 同期，上述产品销量比去年同期减少3.95%、2.04%、9.31%，其中油烟机和热水器的库存量比去年同期增加58.19%、64.07%。

年报引用奥维云网的零售监控数据，年，华帝企业油烟机线下，线上渠道销售额市场占有率仅为8.9%和7.6%。 炉具线下，线上渠道销售额市场占有率分别为10.6%、9.1%； 燃气热水器线下和在线渠道销售额的市场占有率分别低至4.8%和4.9%，远远超过了后来居住在业主电器等的企业品牌。

可以看出，在华帝主营业务中，销售额市场份额是没有绝对特征的业务，市场占有率目前在10%左右以下。

值得注意的是，年华帝股份毛利率和净利率分别为48.26%和13.01%，同比分别增长0.92%和1.90%，但企业库存周转率从去年的6.8降至5.7。 虽然利润没有大幅提高，但清除库存的能力却在下降。 首要原因是华帝涨价的费用削减战略。

据拆解报道，近十年来，华帝股份积极推动售价率和期费率下降，成为公司保持净利润稳定增长的首要原因。 但是，这个战略不是万金油，这是事实。 7月10日，华帝股份发布年上半年业绩预告显示，企业预计年上半年归属于上市公司股东的净利润为1.55亿元2.05亿元，比去年同期减少48.12%-60.78%。

关于业绩变动的原因，华帝股份主要表示，一方面新冠肺炎疫情及其防控措施影响企业的生产和经营，另一方面主要产品的生产价格、管理费用中停止亏损等支出增加。 另一方面，市场开拓进度、市场销售放缓、主导产品销量下降、产品组合促销带来价格下跌，且截至2009年3月，海外疫情暴发，影响企业海外客户业务运营，海外渠道业绩明显下滑。

年一季度报告显示，华帝股份归属于上市公司股东的净利润约4635万元，同比减少65.01%。

为了库存、促销，华帝股份董事长潘叶江将参加董事长直播的团队。 华帝也通过互动平台表示，企业将紧跟市场趋势，拥抱领域新的营销变化，以董事长直播等形式积极布局新兴营销渠道。

据某媒体报道，除董事长直播外，华帝此前还尝试过明星带货、网红直播等方法，但企业品牌抖音号至今没有10万粉丝。