快讯：“纸螃蟹”产业链调查：多方可从蟹卡蟹券中渔利

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纸蟹产业链调查

据新京报记者调查，批发商、外包顾客服务、无资质企业品牌者从蟹卡蟹券中获得渔利的行业据说纸蟹热度已经下降。

金秋10月是吃螃蟹的最佳季节，但蟹卡、蟹券难以收集的坏担心也不少。 刘先生今年8月从网上购买了798元的西风阁蟹卡，10月份准备提货时，被打电话说无法预约和退保，最终因平台方面的介入而被退保。

事实上，刘先生反映的只是纸蟹产业链问题的冰山一角。 据新京报记者调查，蟹蟹券的流行滋生了专门从事兑换服务的外包企业，加剧了新旧企业联系不畅、兑换难等问题。 对企业品牌运营者来说，一些企业在没有备案资格的情况下销售蟹卡，最终卷着货款逃跑，无法兑换客户。 在水产批发环节，一些商家价格虚高，冒充名优产区，更是引发了客户投诉。

10月19日，在北京市海淀区的水产市场，商家说可以用300元买到原价700元的蟹券。 新京报记者冯毅摄

换钱

收集困难的问题很多

公开资料显示，刘先生购买的蟹卡淘宝商家西风阁旗舰店，实际运营方为苏州西风阁电子商务有限企业(以下简称西风阁企业)。 该企业于年4月注册，有西风阁蟹先生的全广鲜3个商标。 年9月，西风阁企业因螃蟹太太网络购物合同纠纷出庭。

根据黑龙江法院网发布的审判视频，年9月，潘先生共消费1.43万元在螃蟹太太的网店买了9张螃蟹卡。 12月要求兑换螃蟹时，面包先生被商家承诺死螃蟹不赔偿后发货。 潘先生认为，迄今为止的商品销售网页上没有提到这一要求。 这是因为商家希望能按约定兑换。 但是，到了去年9月，潘先生还没有收到螃蟹，所以向法院起诉了西风阁企业。

事实上，蟹卡交换纠纷在业界普遍存在。 根据蟹主产区苏州市相城区市场监督局向新京报记者提供的数据，今年以来，截至10月18日，该局共收到816起蟹卡投诉753起，612起投诉缺斤2起，72起投诉提货问题，18起虚假推广

苏州市阳澄湖蟹领域协会副会长、苏州市阳澄湖苏渔水产有限企业董事长顾敏杰认为，蟹难兑是客户和商家对蟹质量认识上的差异所致。 因为螃蟹最好的食用季节是10月下旬，这个商家会把商品发货到10月下旬和11月。 但是客户认为中秋节、国庆节吃螃蟹最好。 因为这次兑换峰会集中在10月上旬。

顾敏杰举例说，一家公司在预计总产量后发行了5万张蟹券。 一天的渔获量为数千份，需要在两个月左右内发货，但如果订单要求在一个月内换钱，则会导致供给不足。

客户支持

图说会加剧兑换困难

除了订单集中难以兑换外，外包呼叫的存在也加剧了这一问题。 据客户邓小平同志告诉新京报记者，年，朋友赠送1688型3个村蟹业蟹卡，提货日期为每年9月下旬至11月20日。

年9月9日，邓小平将在蟹卡指定网站兑换螃蟹，并计划在国庆节前发货。 但是到了10月8日，邓小平还没有收到东西。 因此，邓先生被告知从未拨打蟹卡呼叫电话，向商家出售相关卡券。 这是因为拒绝发货。

向商家投诉后，10月13日，郝女士收到一箱张德洪牌阳澄湖蟹。 天眼查显示，张德洪是三个村蟹业的注册商标之一。 既然三个村蟹业还存在，预约也成功了，为什么邓小平在前期没能顺利提货？

10月20日，在3家村蟹业工作的员工告诉新京报记者，去年，负责该企业兑换平台运营的实际上是外包企业，由于外包企业的卷土重来，今年未能提货。 去年的螃蟹卡可以进入页面进行兑换预约操作，但是数据实际上没有人统计。

同样第三方的顾客服务引起提货问题的是金蟹阁。 杨先生表示，她在电话兑换商品时，相关客服已经不负责金蟹阁换卡，而是获得了新的客服联系方式。 新客服称，金蟹阁兑换了阳澄湖的螃蟹，但杨先生发现螃蟹的纽扣形状与官方认证不同。

10月18日，新京报记者以客户身份致电该客户，对方表示自己是外包企业，只负责换卡业务。 金蟹阁食品旗舰店客服称，其螃蟹来源于全国各大湖区，以苏北和苏南居多，但没有正面回答店里阳澄湖大闸蟹的真伪。

业内人士表示，第三方信息平台夹在商家和顾客之间，如果不了解商家的实际运营情况，很容易产生误解，在这种情况下，商家会对顾客进行合理的解释。

企业品牌方

没有资质的业者的卷轴逃跑了

与上述情况相比，让客户头疼的是，没有这家店，打卡也没有门。

据客户透露，从10月11日开始，滋奥旗舰店的所有可提货日期已经达到提货上限，电话持续关闭，淘宝页面显示商品已下架。 根据顾客提供的顾客服务截图，滋奥旗舰店在企业内发生了运营问题，但股东主张就算拿到钱也不发货，正在寻求公安和法院的帮助。 同样，商品从架子上掉下来的店铺有阳澄家的螃蟹官方店、桃中寿旗店等。

苏州阳澄湖潜澄农业科技专业合作社总经理马跃指出，蟹卡上市需要一定资质，通常如果想融入超市购物卡，需要向央行缴纳保证金。 如果公司自行上市，需要向商务部支付保证金。 都有手续，保证金的金额也不小，所以不能像螃蟹农自己那样印刷螃蟹卡。 卖蟹卡的话，到处乱跑的商家没有资质，圈钱的可能性应该很高。

另外，多位业内人士向新京报记者透露，部分商家将利用客户心理进行渔利。 如果部分商家有以下幸运心理，不幸被客户发现后，再进行退货或重新发送。

此外，公司发卡的数量大于库存量，在提货高峰期可能难以兑换。 这里面很深。 商家知道买蟹卡送礼，不能马上收到东西。 最后，不知道提货人手上的螃蟹牌转了几只手，即使有问题也找不到源头，很可能做不到。 相关人士表示，蟹卡、蟹券在一定程度上已经货币化，部分商家是用纸蟹戴着空手套的白狼。

针对上述问题，新京报记者以客户身份咨询全国客户投诉举报平台，建议员工少吃螃蟹是一种变态诈骗行为，销售蟹券后企业消失现象涉嫌诈骗，向客户仔细甄别。

批发商

产地都可以注水

除了收集的难度之外，纸蟹的定价也有很大的水分。 10月14日，新京报记者在淘宝平台搜索蟹卡时发现，首页显示的16种商品以低于300元的促销价格可购买700元至-1600元的蟹卡。

10月17日至19日，新京报记者以客户身份访问北京多个海鲜市场时，以公4两、母3两8只螃蟹套餐为例，价目表上的价格区间为700元至-1600元，但商家可以多打折，最低280元。 如果是礼物的话，也有商家说想给蟹卡贴什么样的价格范围，贴什么样的价格范围都可以。

在北京市海淀区水产批发市场，记者了解到正在寻找高端蟹礼品卡后，一位商家表示，自己卖的蟹来自其他产区，但可以加装阳澄湖蟹扣，每只1元。 换卡时，蟹柜包装上没有阳澄湖几个字，但有拼音注释。

该店表示，每只螃蟹的纽扣进货价格在3美分左右，可以扫码。 记者扫码后，手机上出现了阳澄湖关于螃蟹的介绍照片。 新京报记者随后将蟹扣照片告诉苏州市阳澄湖蟹领域协会确认，为阳澄湖蟹官方蟹扣长方形橙色，协会出具的阳澄湖区标准化池蟹扣周围为浅绿色，商家的这种蟹扣系伪造。

关于卡尼卡的价值注水现象，苏州市阳澄湖大闸蟹领域协会副会长顾敏杰认为可以分为两种情况来看。 一个是市场行为，一些商家利用低价促销打响企业品牌，拉动一些顾客。 另一个可能有以下充好问题，这种行为也是违法的。

相城区市场监督局表示，低价蟹卡是商家恶性竞争的结果，在价格不足以支撑价格的情况下，会引起质量和出货难的问题，出现大量的客户投诉，也容易引起卷轴退路的风险。 对此，相城区市监局对辖区内210家上海蟹电商经营主体和400家网店进行了在线巡逻，并对低价蟹券等情况进行了2次协商。

域扩展

螃蟹牌从兴起到降温

苏州市相城区阳澄湖大闸蟹商会会长张全根介绍，纸蟹约2005年兴起于江苏昆山一带，但当时在各企业、单位间流通，老百姓很少购买。

在北京市东城区的大闸蟹专卖店，业主向新京报记者展示了10年前的蟹券。 当时，所有这些旧蟹券都是企业广告自主寻找我们定制的，通常用于提供给顾客和员工。 抬头印大字的是对方的名字，我们在下面留下收货人和电话号码。

年电商兴起后，蟹蟹券开始进入寻常百姓家。 据新京报记者统计，目前淘宝平台销售额排名前20的螃蟹店铺中，有14家是从2007年以后开业的。 其中，开店最密集的时间段是年和年。

事实上，蟹卡的兴起也对之前流传的蟹业经营产生了一定的冲击。 在浙江地区从事螃蟹销售的吴先生告诉新京报记者，从每年开始，各类商家都在EC平台低价销售螃蟹卡，销售纸蟹比卖真蟹更受欢迎，从以前开始渠道就受到压迫。

这边也逐年开始增加关于蟹卡蟹券的兑换投诉。 苏州市消保委工作人员介绍，每年9月至10月，螃蟹卡投诉问题集中发生，今年苏州市消保委每天可以接到10多个投诉电话，投诉复印件大多涉及对螃蟹的时间、螃蟹的质量等。 在全国，只要涉及到领取卡的商品，就会发生同样的问题。 虽然一直进行监督管理，但难免会看漏。

经过几年的野蛮生长，纸蟹的热度从去年开始下降。 首次加入互联网销售螃蟹的苏州市阳澄湖苏渔水产有限企业董事长顾敏杰表示，蟹卡热年-年达到高潮，销售额达50%，目前仅占1/3。

顾敏杰表示，制作蟹卡的流程多种多样，在网上销售时，不仅要向当地商检局备案并提交押金，还必须向EC平台提交押金。 此外，平台还将监控店铺的提货量，提货量小或出现异常时给予警告，无水果时关店，冻结未结算资金。

现在，我们倾向于卖现货赚钱，但蟹卡仍有市场诉求。 毕竟，很容易发送。 顾敏杰说