快讯：长城宽带退费难屡遭投诉

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长城宽带的退款经常受到投诉

尽管经常在媒体上曝光，长城宽带的退款却屡见不鲜。 在广东深圳长城宽带客户向北京商报记者反映宽带退款困难的遭遇后，近日，住在北京的于女士也向北京商报记者反映了她面临的同样课题。

据该女性称，去年9月，她花了1400元处理了两年的长城宽带。 但是不久，宽带就出现了网速慢的问题。 据该女性称，一个月中宽带修过两次，给自己的生活带来了很大的不便。

当月，该女性前往当初开展业务的长城宽带营业厅，提出了宽带退保的要求。 当时，营业厅工作人员表示，女性在长城的宽带退费需要扣除一个月的费用，加上其他附加费用，只能退费600元以上，而且退费周期为三四个月。

之后，女性开始了漫长的等待。 女性表示，长城宽带方面表示，宽带的退款金额应该在年底左右到账，但直到年后，自己才收到长城宽带的退款金额。 因此，该女性再次询问了长城宽带营业厅的员工，得到的回复仍在等待中，不能约定什么时候能完成退款。

面对女性的遭遇，北京商报记者采访了长城宽带母企鹏博士，但在发布消息之前，没有得到对方的回答。 对比长城宽带的消费时间问题，长城宽带官方工作人员向北京商报记者表示，客户退费的原因是，需要移动机的目标小区长城宽带没有覆盖，或者客户不在本城市，退费周期为7个工作日。 但是，如果因为其他个人问题申请退款的话，审查会慢一点，每个企业都有一个流程。

事实上，女性的境遇不是一个例子。 此前，《北京商报》记者曾报道广州长城宽带难以退费的问题，如今已陆续在包括北京在内的各城市上演。 在华声在线投诉直通车平台上，仅今年6月1日以后，就有17起投诉比较长城宽带。 其中大部分与退款问题有关。 长城宽带的退款受阻、长城宽带不退押金、长城宽带断裂、多次未处理等。

根据《侵害顾客权益行为的处罚办法》第十条，经营者对顾客提出的合理退保要求，确定不退保的，或者自约定期满之日起，无约定期限的顾客提出退保要求之日起超过十五日的，故意延期退保

作为全国最大的民营宽带运营商，长城宽带曾有过迅速发展的辉煌时期。 但近年来，随着自身业绩的逐步下滑和母公司鹏博士的战术变革，长城宽带面临的压力越来越大。

鹏博士财报显示，长城宽带年净利润3.24亿元，即年净利润3.24亿元，同比下跌12.31%。 全年净利润1.6亿元，同比下跌43.43%。 年，长城宽带净损失达到1.86亿元。

近年来，作为民营电信运营公司，长城宽带面临来自中国移动等三大运营商的激烈竞争，收入下滑，一直以来带宽业务亟待转型。 关于企业宽带业务，鹏博士董秘表示，长城宽带根据自身核心特征进行分析和领域未来快速发展评估，调整宽带市场业务战略，不新增城市，互联网已经覆盖212个城市，在此基础上， 他说，在运营商固网宽带营销和装维服务、5g社区基站替代维度的推动下，正在扩大固定移动融合业务。