平安王晓航：平安日均Token突破3000亿，2倍投入支撑10倍增长

9 月 22 日，中国平安首席技术官王晓航受邀出席 2026 云栖大会，以 “从 Token 到价值：平安之解” 为主题，分享平安的产业 AI 实践。

王晓航认为，从行业趋势看 AI 正持续进化，但对企业而言，核心的问题是如何以可控的成本推动 AI 进入真实业务场景，创造有效的价值。对此，平安深化 “综合金融 + 医疗养老” 双轮并行、科技驱动战略，形成了 “高效生产 Token—— 精进专业智能 —— 进入真实业务、规模化创造价值” 的实践路径。 “AI 正进入平安集团的核心业务和生产流程，从提供答案走向胜任任务”，王晓航表示。

AI 驱动服务创新

快捷服务累计使用超亿人次 王晓航介绍，平安打造 “一句话办事” 的 AI 快捷服务入口，上线 4 个月已覆盖交易、融资、理赔等 300 余项高频服务，使用人次破亿。据了解，该快捷服务的端到端解决率达 92%，平均办理时长较传统模式节约一半以上。

AI 医生一站式就医

覆盖咨询、诊疗、健康管理全流程 王晓航表示，平安持续升级 AI 医生服务，覆盖医疗咨询、专业多学科诊疗到健康管理全流程。平安依托旗下北大医疗等专业资源，携手协和创新港等打磨 AI 专科能力，在乳腺癌、胃癌的多学科诊疗中，AI 判断与专家结论的一致性达 91%，AI 幻觉率低于千分之三、远超行业平均水平。据了解，平安已实现 25% 的到院服务由 AI 医生首接，预计年底服务量将突破亿级。

日均 Token 突破 3000 亿

2 倍投入支撑 10 倍增长 王晓航介绍，过去一年，平安的算力规模从 800PF 提升至 1500PF，日均 Token 用量从去年底 300 亿增长至超 3000 亿，“2 倍的算力投入实现 10 倍的 Token 增长，有效实现成本控制和效率提升。” 据了解，平安通过模型、推理引擎、算力调度等全栈优化，实现单位算力 Token 产出提升 368%，单位 Token 成本下降 76%。

AI 赋能经营提效

AI 代码占比约 80% 王晓航表示，AI 正深度赋能平安的内部生产与业务经营。据悉，在 AI 代码方面，平安的 AI 代码占比约 80%，已实现约 20% 的常规需求全流程 AI 交付；在客服方面，上半年平安 AI 坐席覆盖 81% 的客服总量，寿险闪赔占比达到 59%；在控风险方面，上半年平安产险智能反欺诈理赔拦截减损 71.1 亿元。

王晓航指出，当下通用智能越来越强，但金融、医疗等专业领域需要 “专业智能”。中国平安依托私域数据、专家标准、生产质控、场景反馈打造专业智能闭环，持续为客户、股东、社会创造更大价值。