快讯：北京统计局网购调查：居民月均网购5.9次 近8成担忧商品质量

本篇文章4404字，读完约11分钟

中国网财经4月19日，北京统计局近日公布了年北京网购客户调查报告。 调查数据显示，年，居民平均每月网购5.9次，比上年增加0.8次。 此外，还存在商品质量偏差、虚假推广、离线体验缺失等问题，其中76.6%的顾客承认网络购物的商品质量偏差。

随着网络的普及和物流领域的迅速发展，网络购物日渐兴起。 年北京市限额以上批发零售业公司实现网上零售额2632.9亿元，比上年增长10.3%。 一些EC平台开展了许多促销活动，如618家电节、双11、双12等，以促进居民网购费用。 网络购物逐渐改变着居民的费用行为和费用习性。 年12月，国家统计局北京调查总队从网购活跃人群中抽取了820个样本，对去年9月至11月网购的费用情况进行了调查。 调查结果如下。

调查样品的基本情况

调查数据显示，网购主力支出组为女性组、高学历组、30-49岁年龄组。

从性别上看，女性在网购顾客中所占的比例为66.1%，比男性高32.2个百分点。 从不同性别群体的网购金额所占比例来看，女性网购金额为68.3%，比男性高出36.6个百分点。 女性比男性更喜欢网购。

从学历分布情况来看，高学历群体更喜欢网购。 初中以下、高中、大专、大学本科和硕士以上学历的网购客户比例分别为7.1%、17.6%、22.1%、41.7%、11.6%。 从不同学历的客户网购金额来看，初中以下、高中、大专、大学本科和硕士以上学历的客户网购金额比例分别为3.8%、8.6%、18.8%、51.0%、17.8%。 高学历群体对网购的接受度很高，能够熟练操作各种系统，喜欢网购。

从年龄来看，30-49岁顾客的网购金额超过了6成。 29岁以下、30-39岁、40-49岁、50岁以上网购顾客的比例分别为20.3%、37.3%、22.6%、19.8%，网购金额的比例分别为19.8%、46.3%、20.1%、20.1%

二、网购商品(服务)品种丰富，品种结构稳定

互联网经过多年的快速发展，进入了质量提升阶段，供给侧和诉求侧共同升级成为推动领域增长的新动力。 从供给侧来看，网上融合发展迅速，不断为客户提供高质量的商品和服务。 从诉求侧来看，客户不仅日常所需的成本，对高质量商品和服务的诉求也越来越强烈。

(1)网购商品(服务)多样，吃穿费用占上位

网购商品(服务)种类丰富，覆盖衣食住行全方位，不仅包括服装、食品、家庭日杂用品等日常必备用品，还包括餐饮旅游住宿服务、公演门票、家政等生活服务。

调查显示，年，服装、鞋帽、家用纺织品费用所占比例为23.5%，比上年下降1.3个百分点。 食品、饮料、烟酒、健康食品所占比例如下，所占比例为14.7%，比上年上升1.8个百分点。 个人护理用品、餐饮、旅游、住宿、家电产品费用比上年分别上涨1.8个、0.6个、1.3个百分点。

为了更容易分解，将商品和服务的类别分为耐用消费品、非耐用消费品和服务三大类。 近两年来，3种商品(服务)的费用比例依次为非耐用消费品、耐用消费品和服务，网购客户在3种商品(服务)中的费用比例稳定。 年，非耐用消费品的比例为53.7%，比上年上升1.8个百分点。 耐用费所占比例为21.6%，比上年低2.7个百分点。 服务费与去年持平，为18.7 %。 不耐用的消费品价值低、损失快、所占比例最大的耐用品价值高、采用时间长、居民购买更谨慎、所占比例相对较低。

(二)男女网购费用各有偏好

调查数据显示，男女网购喜好不同。 女性在服装、鞋帽、家用纺织品、个人护理用品的网购金额比例分别为25.2%和9.5%，分别比男性高5.4和4.5个百分点。 与男性相比，女性的消费在穿衣和个人护理上消耗了越来越多的能源。 男性在手机、电脑、数字产品等电子产品上的支出比例为14.5%，比女性高5.7个百分点。 男性对电子产品更感兴趣。

(3)高学历群体喜欢在网上购买服务

客户的教育程度越高，越倾向于在线购买服务。 教育水平在中学以下、高中、大专、本科、硕士以上的顾客网购服务比例分别为4.3%、13.0%、17.3%、20.9%、19.9%。 可见，高学历群体在满足基本的生活诉求后，追求更高质量的生活，享受着便捷的服务。

(四)城乡居民费用商品(服务)种类存在差异

城乡居民在非耐用消费品中的消费比重基本一致，在耐用消费品和服务中的消费比重略有不同。 农村居民在耐用费用上的支出比例为29.9%，比城市居民高8.9个百分点。 销售耐用消费品的商店在农村分布少，购买价值成本和运输价格高，所以农村居民喜欢网上购买这类商品，从而节约时间和价格。 城市居民在服务方面的支出比例为25.4%，比农村居民高7.0个百分点。 由于城市居民重视休闲娱乐，所以假日倾向于通过网络购买交通、旅游等服务，追求高质量的生活。

三、网购的费用行为更加合理，服务类网购的替代率最高

年北京市网购顾客网购替代率为82.8%，即网购总额中的82.8%本来需要购买，17.2%受网购刺激而发生，证明顾客网购行为是合理的。

客户在非耐用消费品、耐用消费品和服务中的网购替代率分别为80.9%、85.8%、86.6%，证明了非耐用消费品的费用受网络促销刺激费用的影响最大。

各种不耐用消费品的网购替代率分布在78.1%到84.6%之间。 各类耐用消费品的网购替代率分布在71.9%至89.7%之间，其中工艺品和收藏品的网购替代率最低为71.9%，工艺品和收藏品为个性化产品，价值高，居民购买谨慎。 服务类网购替代率均分布在76.6%-93.8%中，其中飞机机票和火车票网购替代率最高，为93.8%，证明客户喜欢在网上购买飞机机票和火车票，节省时间

商品(服务)大分类别网购替代率情况单位: %

四、网购体验满意度高

(1)网购体验满意度为91.8%

随着电子商务平台的逐步规范化和移动支付工具的进一步快速发展，居民网购体验满意度有所提高。

年居民对网购体验的满意度为91.8%，比上年上升0.3个百分点。 其中，表示非常满意的比例为18.5%，表示比较满意的比例为73.3%，通常的比例为7.8%，表示不满意的比例仅为0.4%。

(2)教育水平越高，网购体验满意度越高

居民受教育程度越高，网购体验的满意度越高。 学历为初中以下、高中、大专、大学本科和硕士以上居民的网购体验满意度分别为84.5%、87.5%、92.8%、93.0%、96.8%。 教育水平越高，越倾向于在网上购买商品、体验服务，商品和服务的质量判别能力也越强，体验满意度也越高。

五、网购改变习性

(1)通过网购减少外出购物的次数

与网络实体的成本相比，网购具有方便快捷、省时省力等优点，减少了居民外出购物的次数。 调查数据显示，73.2%的顾客认为网购减少了外出购物次数，比上年提高了2.8个百分点。 其中明显减少的为27.7%，减少的为45.5%。

研究发现，女性群体和农村群体受网购的影响很大。 减少女性通过网购购物次数的比例为75.6%，比男性高7.3个百分点。 农村居民减少网购购物次数的比例为77.8%，比城市居民高5.2个百分点。

(2)邮购频率增加

居民网购频率进一步增加。 年，居民每月平均网购5.9次，比上年增加0.8次。 94.5%的顾客月平均网购2次以上，比上年上升6.8个百分点。 其中，月平均网购2-5次占47.2%，月平均网购6-10次占26.7%，月平均网购10次以上占20.6%。

发现女性、高学历群体、30-39岁群体网购频率高。 从性别来看，女性网购频率高于男性。 女性月平均网购次数在6次以上的人数为49.6%，比男性高出6.8个百分点。 高学历群体网购频率高。 从教育水平来看，学历在硕士以上的网络游客月平均6次以上的网络游客比例为57.9%，学历比中学以下的客户高33.8个百分点。 从年龄结构来看，30-39岁的网购人群网购频率最高，50岁以上人群网购频率最低。 30-39岁顾客月平均网购频率在6次以上的人数占57.2%，比50岁以上的顾客高出26.9个百分点。

(3)网购增加生活费支出

网购增加了部分顾客的生活费支出，调查数据显示，47.2%的顾客认为网购增加了生活费支出，比上年上升了5.4个百分点。 其中，明显增加(增加20%以上)的为11.7%，增加(增加20%以内)的为35.5%。

研究发现，女性和高学历群体受网购的影响更大。 女网友认为，网购增加生活费支出的人数为50.0%，比男性高8.3个百分点。 学历为硕士以上的客户认为，网购增加生活费支出的人数为53.7%，学历比高中客户高16.2个百分点。

六、网购的特点和劣势并存

(1)网购的特点突出:节约时间和精力

网购之所以成为居民重要的消费方式之一，是因为其具有节约时间、质量高、配送方便等特点。

调查数据显示，客户选择网购的主要原因是节约时间和体力，80.7%的客户表示网购离不开家，可以节约时间。 42.3%的顾客选择网购的理由是，随时随地都可以购物。 25.4%的客户选择网购的理由是货物配送方便。 网络购物不需要特定的时间和场合。 客户只需登录各大网络购物平台，点击搜索，即可更快地找到所需的商品和服务。 节省离线实体花费的交通时间、购物时间，省去搬运行李的麻烦。

顾客选择网购的第二大原因是网上价格比实体店便宜，99.3%的顾客认为网上价格比实体店便宜。 其中，认为价格便宜5%-10%的比例为41.8%，认为便宜10%-15%的比例为24.6%，便宜15%-20%的比例为12.0%，便宜20%以上的比例为6.2%。 节约了网上销售的店面价格和库存价格。 另外，各大EC平台经常举办各种优惠和减分活动，价格更便宜，对顾客更具吸引力。

顾客选择网购的第三个理由是网上商品品种丰富，38.9%的顾客认为网上商品(服务)品种丰富，可以进行充分的比较。 23.0%的客户认为可以在互联网上购买本地没有(或很难找到)的产品。 各大EC平台聚集了天猫国际、京东全球采购等大量产品，客户无需出门即可自由购买全世界的产品，通过搜索可以轻松实现商品比。

(二)网购尚有隐忧:商品质量问题是主要隐患；

网购特点突出，存在商品质量参差不齐、虚假推广、离线体验缺失等问题。

调查数据显示，76.6%的顾客认为网络购物商品质量不同59.8%的顾客认为网购商品(服务)存在虚假推广现象。 45.0%的客户认为网上购物的网上体验不足，客户很难全面了解商品的现实情况。 28.9%的客户认为网上购物的售后服务没有保证，退货还很困难。

网络购物存在上述问题的原因是网络购物缺乏相应的诚信机制，部分商家缺乏诚信意识和法制意识，虚假推广，向顾客销售假冒伪劣商品。 随着我国首部《电子商务法》的出台，假冒伪劣现象将得到改善，领域将持续健康快速发展，也将为网购的健康快速发展提供力量。