快讯：维护客户合法权益 银保监会今年首批罚单开给了这三大巨头

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3月18日，银保监会发布年初三张门票。

资料来源:银保监会网站

银保监会表示，为了切实维护银行保险客户的合法权益，银保监会对中国人民寿险股份有限企业(简称人保寿险)开展了侵害客户权益行为专项现场检查，并根据检查发现的线索，对中国农业银行股份有限企业(简称农业银行)和中国邮政储蓄

银保监会宣布了三个机构的违法违规行为。

参加人寿保险

电销业务欺骗投保人

年1月至年6月期间，人保寿险河北电销中心、成都电销中心、郑州电销中心、重庆电销中心、深圳电销中心、广东电销中心通过电销渠道销售的部分保单，与事实不符/ [/kk

二、网络销售业务欺骗投保人

人保寿险在支付宝( Alipay )平台上销售的100万本车辆全险产品存在不真实推广的问题。 100万本车辆全险销售产品页意外事故/全残保险责任描述的部分复印件未在合同条款中规定，只是对意外住院津贴补助的保险责任进行了单向描述，与合同条款不一致。

三、未采用按规定备案的保险费率

在人保寿险支付宝( Alipay )平台上销售的母乐少儿疾病住院保险由人保寿险学生平安意外伤害保险(主险)和学生平安定期寿险( a项)、学生平安意外伤害医疗保险( a项)、学生平安疾病住院医疗保险( a项)三种附加保险组成 其中，学生平安意外伤害医疗保险( a项)附加保险报价为68元，与该险种向原保监会报告的条款费率相比，应执行的保险费为5.3元(有社会保险)、5.88元(无社会保险)，费率上浮均为10

四、提供、制作虚假报告、文件、资料

存在客户新闻数据不真实、核心业务系统的投保人联系电话与客户访问系统的最终访问电话不一致、注册的投保人联系电话为非本人电话等问题。 二是与可追溯管理业务虚假相关，银行代理业务存在寿险销售者进行可追溯视频录制的问题，这些业务企业都向银行支付了手续费。 三是提出的年份个人医疗理赔数据不真实，存在案件数据泄露、现场抽查不符合相关通知要求等问题。

根据《中华人民共和国保险法》，银保监会对人保人寿保险共计罚款338万元。 其中，人保寿险总企业罚款共计135万元，6家电销售中心罚款共计80万元，行政处罚个体15人，罚款123万元。

农业银行

调查发现，农业银行代理人担保寿险业务、销售行为可追溯制度不落实、基础管理不到位、部分可追溯视频质检结果未反馈给保险企业等违反审慎经营规则的行为。 农业银行河南省安阳县分行、巩义市分行、平顶山湛河分行代理的人保寿险涉及可倒退的保险业务有虚假代理业务行为。 上述行为严重侵犯了客户的知情权等基本权利，损害了客户的合法权益。

根据《中华人民共和国银领域监督管理法》、《中华人民共和国保险法》，银保监会对农业银行共计罚款200万元。 其中，农业银行总行罚款50万元，3家分行罚款共计150万元。

邮政银行

调查显示，邮政储蓄银行代理人担保寿险业务、销售行为倒退制度执行滞后、制度执行文件制定滞后、倒退视频未传播到保险企业或丢失、质检不合格业务占比高等违反审慎经营规则的行为 邮政储蓄银行江苏省如东县分行销售人员对分红型保险产品约定固定利润，有欺骗投保人的行为。 上述行为严重侵犯了客户的知情权等基本权利，损害了客户的合法权益。

根据《中华人民共和国银领域监督管理法》《中华人民共和国保险法》，银保监会对邮政储蓄银行共计罚款80万元。 其中，邮政储蓄银行总行罚款50万元，江苏省如东县分行罚款30万元。

银保监会强调，此次检查是银保监会在银行保险机构侵害顾客权益方面开展的专项检查。 对比检查中发现的问题，发现银保监会坚持严格监管大体情况，一起调查，一起严惩。 各银行保险机构要围绕电话销售、网络保险、上溯管理等方面侵害顾客权益的混乱现象展开自我调查，严格遵循相关法律法规和监管规定，依法开展经营活动，切实保护顾客的合法权益