快讯：警惕！在线旅游花费有这十大“坑”

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警戒！ 在线旅行有这10个漏洞

五一节快到了，很多人都在准备小长假旅行。 今天，客户网和北京阳光费大数据研究院联合发布了《在线旅游费趋势和费用维权趋势研究报告()》。 报告指出，网上旅游涉及的维权热点问题包括:默认销售、霸王条款、大数据杀熟、订单退订、新闻泄露、虚假推广、低价陷阱、订单后涨价或无票、订单错误(从 其中，飞猪等平台问题最为突出。

猪、手机问题最突出

年来，网络旅游法律法规逐渐完善，文化与旅游部、市场监管总局、民航局、消协组织也不断加大监管力度，网络旅游顾客满意度水平逐渐提高。 但是，专家认为，网上旅游是一个新兴领域，目前领域的快速发展依然缺乏成熟的经验，加之网上旅游费用多、线长、涉及面广，涉及网上、线下诸多环节，无论是相关部门的执法监督还是

报告指出，目前在线旅游领域仍存在损害顾客权益的问题。 结合近年来的情况，在线旅游领域的费用维权热点问题主要有默认销售、霸王条款、大数据杀熟、订单退换、新闻泄露、虚假推广、低价陷阱、订单后涨价或无门票、以及

其中，在线旅游十大费用维权热点中，猪、手机距离涉及8个项目，问题最为突出。 接下来去哪里网，长达6个。

随着《电子商务法》的正式实施，在默认销售等方面，各平台已经按照法律要求进行了整改。 虽然霸王条款有所改善，但问题依然存在。 不合理的低价旅游团是对灾区的投诉，海外旅行和国内长时间的旅游团是重点。 在酒店退货方面，一些产品的退货还存在争议，特别是不能取消的订单和订单，顾客反应强烈。 中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，在大数据杀熟方面，面临着取证难、定义难、维权难的问题。

在机票预订投诉方面，根据今年3月8日中国民航局公布的全年航空运输客户投诉情况，全年对航空销售代理的投诉也有126件。 其中，与售票服务有关的85件占67.46%； 有关退款签字的39件为30.95%； 有关售后服务的2件，占1.59%。 投诉数量最多的航空销售代理飞猪网，共计36件。 接下来要去哪里，共计30件携程网共计16件，排名第三。

综合投诉方面，去年8月，正文芳阁投诉平台和人民日报客户端旅游频道、新京报、本信息、本微博联合发布的《旅游资费权益白皮书》显示，文芳阁平台投诉中，飞猪、何去何从、 手机旅游是旅游反馈订单量和投诉订单量最高的三个在线旅游平台，随着旅游旺季的到来，各旅游平台的投诉量在去年7月有明显上升的趋势。

多重压力促使公司重视顾客权益

对比以上费用维权热点问题，陈音江认为，随着网上旅游市场渗透率的迅速提高，相关服务的资费群体迅速成长，顾客对网上旅游的认识从最初的新事物发展到批判，积极维权意识不断提高。 媒体环境的变迁为在线旅游客户的维权提供了有力的支持，特别是微博、微信、短片等自媒体平台的出现，大大降低了他们的维权价格。

网上旅游是一个新兴领域，目前没有成熟的快速发展经验，在快速发展中被规范，在规范化中有快速发展的过程。 陈音江建议，立法机关要根据网上旅游的新情况及时完善相关法律法规，为领域的快速发展和顾客权益保护提供法律依据。 监管部门要创新监管方法，不能管也不能死，要在领域在规范中快速发展、快速发展中确保规范。 网上旅行社诚信守法经营，向顾客提供越来越多的个性化和多元化的旅游服务，通过提高服务体验盈利的顾客在享受新兴的资费模式的基础上，增加资费知识、合理资费，依法维护自身的合法权益

记者观察到，随着市场竞争的加剧，网上旅行社认识到了服务和口碑的战术价值，对顾客投诉的态度越来越积极。 《电子商务法》等法律的颁布实施以及领域监管的严格化，将从外部形成网上旅游公司积极保护顾客合法权益的压力和推动力。 大数据、人工智能等创新科技的应用为在线旅游花费环境的改善创造了良好的技术条件，在线旅游公司可以通过技术和服务创新处理一些痛点，为顾客创造更大的价值。

杨召奎