快讯：苹果官微被客户股东围攻：售后管控能力与售价不符

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最近，苹果支持官方微博上线。 苹果表示，这是拉近与客户距离的形式，但出乎意料地引起了客户的集体投诉。

据《证券日报》记者报道，苹果支持官方微博有16万多粉丝，上线后仅第一天就发布了3个文案，但均被粉丝包围。 粉丝中有iphonexr黑屏、输入法卡顿、iphonex闪回、信号问题、耳机故障等问题，也有很多粉丝投诉售后服务差、客服问题解决慢、推送等情况。

苹果的麻烦不止这些。 据了解，受销售额下滑影响，苹果公司目前陷入多方客户的集体诉讼浪潮，涉及面部识别、iphone休眠/唤醒密钥缺陷等问题，面临股东的不满。

业内人士认为，无论是苹果的官方微被粉丝吐槽还是被顾客打官司，都爆发了以往苹果过于强大而导致的顾客情绪集中。 此前，苹果对产品充满信心，对顾客投诉等反应迟钝，与顾客对话距离较远，在今天的微博上备受争议，遭遇集体诉讼。 而且，这些都反映出苹果在中国极不本地化，产品质量和设计存在缺陷，苹果应该认真反思其内部存在的巨大问题。

客户的投诉不能集体传达

苹果的售后服务被指出僵化、傲慢

最近，苹果也接地上线了官方微博，但遇到了不自然的局面:上线后，共发布了3条微博，收获了16万粉丝。 最初微博的1.4万条粉丝留言中，有8成以上反映在了顾客的投诉和问题上，但苹果官员大部分都对此做出了回应。

这个官微被认为是苹果手机诞生以来，苹果开通的第一个便于海外客户信息表达产品和反馈的官方渠道，但现在已经成为了客户投诉的唯一渠道。

第一手机界研究院所长孙燕飚说:“苹果开通了官微，顺应了中国领域的现状，建立了粉丝和信息表达渠道，但苹果原有的售后服务体系过于陈旧，中国客户和苹果官方之间没有直接的信息表达。 另外，苹果的售后服务对解决客户投诉问题有一定的责任和傲慢态度，在官员微开通之际，引起了对客户过去失误等的集体宣传。 这反映了目前苹果在中国仍有基数较大的客户群，但由于苹果手机的生命周期较长，暴露出了越来越多的问题，也随之发生。

业内人士认为，从客户反应来看，苹果售后服务人员强势，系统僵硬，众多客户投诉，问题被售后服务，苹果方面也未能妥善安抚客户，问题积累至今集中爆发，导致上行 另外，虽然苹果手机销量众多，但顾客的投诉率也很高，这也反映出苹果手机的质量低下。

尽管苹果产品在国内市场保持着一定的份额，但产品和服务问题仍在持续。 近年来，苹果的产品和服务问题成为客户投诉的热点。

据上海市消保委员会统计，仅年和年，共收到投诉4021件和2615件，投诉复印件涉及电池质量、意外关闭、账号被盗、售后服务等多个方面。

奥维云网手机产业链首席分解师张金阳表示:“iphonexr、iphonexs等一代苹果全面采用英特尔基带，表明iphone质量有所下降。 这也从侧面反映出，由于国产安卓阵营的冲击，苹果的供应链管控能力在减弱。 苹果微信上线后，大量评论区投诉，一方面是因为iphone单一机型的客户数量极大，另一方面，苹果手机在如此高的售价下依然存在高频质量问题，无法满足客户的高期望。

遇到客户、股东的许多诉讼

苹果的许多问题集中爆发

除此之外，苹果麻烦不断，现在在很多国家遭遇了很多诉讼。 在美国，许多顾客与苹果进行比较提起诉讼，顾客和权益组织指责苹果故意隐瞒新闻，损害顾客的产权。 然后，由于有人指出iphone休眠/唤醒键有缺陷，苹果陷入了集体诉讼的浪潮中，涉及到了很多iphone模型。

诉讼中指出，苹果公司涉嫌销售休眠/唤醒键有缺陷的iphone，故意向顾客隐瞒产品存在的问题，要求赔偿相应的损失。

迄今为止，苹果在macbook pro蝴蝶键盘设计上引发了至少3起集体诉讼，苹果在apple watch智能手表上再次引发集体诉讼。

加上外界的指控，内部苹果也持续战火，有时会招致股东的不满。

近日，苹果股东对苹果现有高管提起诉讼，诉讼指出苹果高管违反信用责任，管理不善，造成公司浪费，违反诚实服务责任。 原告代理律师表示，包括乔布斯和库克在内的个人被告违反了企业反垄断法，发表了错误的财务代理声明，降低了员工的工资。 苹果目前正在接受员工的集体诉讼。

张阳表示，虽然苹果目前的市盈率只有16倍左右，但市值高峰毕竟接近万亿美元。 在苹果仍然依赖硬件作为业务增长来源的情况下，对曾经全球市值第一的企业来说，未来的成长性令人担忧。 因此，如果苹果销售额下降，市场对未来增长的预期将发生巨大变化，可能会给股东带来损失，引起股东和员工的不满。

他认为这些诉讼的背后反映了苹果的硬件焦虑症。 我们希望在硬件方面取得销量和利润的双重第一。 这需要巨大的资金投入、天才的创造力、对顾客心理的绝对支配，光靠硬件显然无法实现。 另外，苹果产品的质量问题、售后服务体系、内部治理等问题也集中发生。 虽然苹果最近在推广软件和文案服务，但短期内不会改变现状。 因此，只有苹果的销售额下降，才会引起这样大的反应。 当然，这也与支持美国司法环境中的集体诉讼有关。