快讯：谁给了互联网商家当“霸王”的权利？

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下单时需要下载客户端。 网上预约不接受退货和退款。 app不传递个人新闻不提供服务。

谁给了网络运营商成为霸王的权利？

我在团购网站上买的商品团购券只用了三天就对比了有效期，还没采用就过期了，要求退款也被平台拒绝了，我觉得这就是霸王条款！ 近日，李先生在使用投诉平台收集投诉的基础上投诉称，平台方应不采用团购券退保。

在移动网络、人工智能、大数据等新技术快速发展的今天，新模式、新业态、新产业正在持续。 然后，和新的费用的纠纷不断发生。

订购时下载客户端、未通过在线预约获得服务却不被商家退款、app未授权提供服务等互联网霸王条款，让众多顾客望而却步。

使用新的雷区，无法控制

在酒店吃饭，为什么一定要扫码下单？ 谁知道在关注商家公众号的同时，会不会给授权发微信，被盗个人新闻，影响账户安全呢？ 长春的李先生在一家酒店点餐时，服务员叫他先扫码。

在移动时代，很多餐饮店开始用手机代替纸质菜单，但出现了问题。 李先生告诉记者，下单时关注的公众号没有马上取消，于是不时推送各种广告，手机成为商家免费发布广告的平台。

许多手机客户在下载手机或采用app时，经常会遇到各种各样的新闻许可要求。 如果认为报纸许可范围太大而拒绝许可，则无法下载或采用app。

客户怀疑，取得互联网工具的采用权时，如果必须无条件遵守公司提出的个人新闻转让条件，是否为霸王条款。

此外，许多客户面临的问题是，如果网上预订的票没有被采用，为什么不能退款？

8月23日，打算国庆期间全家出游的网友在某旅游平台上预订了酒店的两个房间。 预订酒店后，通知他两个房间不在一个地方，可以帮助调整房间，但是需要弥补差额。 这个网民不接受这个解决结果，要求退钱。 毕竟酒店和平台都不同意退款。

本来是一家人一起旅行的，但我知道房间不在同一个地方，所以我一定没有预约。 而且离国庆节还有一个多月，为什么不能退钱？ 这位网友说。

没有独特的东西。 吴先生用8132元在票务网站买了4张公演票。 比赛开始三个多月后，提出退票被平台拒绝，被引导在其他平台转卖。 吴先生认为，票务网站在售票时标示的售罄后，不退换是霸王条款，不应该具有法律效力。

宋先生在网上旅游平台上也遇到了同样的情况。 她购买上海往返东京机票后，因日程变更，提前3个月提出改期或退票的要求，希望支付一定的差额或合理的退费，但被告知不能退费。

剥夺电子商务平台的优惠券，但不能采用，向商人的顾客服务咨询，但被要求参加优惠商品的限制，商人享有最终的解释权。 从app平台获得的奖金不能兑现，只有下次在平台继续收费时才扣除。 在网上贷款平台申请贷款，还款时知道贷款平台捆绑保险销售，自己贷款时不知道这个

记者整理了文芳阁投诉、投诉等网络投诉平台，涉及各种新技术、新费用手段，比较网络霸王条款的投诉层出不穷。

新老霸王条款不换药

据全国消协组织受理投诉情况统计，年上半年服务类投诉21.4万件，占投诉总量的50.8%。 服务类投诉中，投诉量排在前三位的是远程购物、互联网接入服务、经营性网络服务，这些都与新技术有关。

虽然新技术涉及的费用行业特别广泛，但顾客对新技术的适应能力、对霸王条款的识别能力并未得到迅速发展。 长春市顾客协会秘书长钟萍表示，商家的利润性在向他们销售商品、提供服务时，设定相关的限定条件，将不平等的支出条款强加给顾客，从而越来越推卸责任。 在新闻不对称下，客户容易陷入低谷。

霸王条款有一点经营者单方面制定的法定义务规避、减免自身责任的不平等风格合同、通知、声明、店堂告示或领域惯例等。 客户对以前流传下来的霸王条款的表现形式并不生疏。 例如，最终解释权在商家全部出售后，退还贵重物品丢失不承担责任。 与此相反，新技术迅速发展的霸王条款表现得更加模糊，许多客户还没有反应就被招募了。

解体表明，霸王条款的形式无论新旧，都有避免经营者履行义务、违反法律规定任意扩大经营者权限、排除、剥夺顾客权利、利用模糊条款管理最终解释权等相同的优点。

移动网络时代很方便，新闻真伪更难分辨。 这些新问题迫切需要相关立法、管理部门的前瞻性研究。 钟萍说，费用升级是好事，但市场经济要健康高速发展，就需要更好的保障措施。

要消灭老板就必须齐心协力加油

目前，消协收到的投诉以之前流传的形式为主，关于这类网络霸王条款的投诉较少，这与实质性损失相对较少，客户不愿认真涉及有关。 钟萍说。

据介绍，在麻烦缠身的情况下，客户容易处于弱势地位，如果没有一定程度的损失，可能会自认倒霉。 而新技术迅速发展的互联网霸王条款，由于表现形式更加模糊、经营者位置跨越地域等原因，维权更加困难。

随着技术的变革，将引起包括商业模式变革在内的整个经济社会的快速发展形态的变化。 但是，公司自身的商业伦理和价值观还存在很大的问题。 中国网络文化传播研究会理事在天媒体上说。

据天媒报道，面对这种现象，一方面顾客必须加强识别能力，维护自身的合法权益。 但是在费用市场上，面对商业模式的升级和一些企业的不正当行为，顾客依然相对弱势，依靠政府做新的工作。

于天媒体认为，首先，政府必须认真研究科技变革迅速发展带来的新经济形态和商业模式，同时研究比较新的规范和伦理。 二是在新规范未形成之前，以判例的形式给予违法公司认真的解决，以达到威慑的目的。 例如，吊销执照、停业整顿、较重罚款、限制领域准入等，将使企业在新的经济转型和商业模式升级的过程中，能够保护新的商业文明。

根据顾客权益保护法第二十四条的规定，经营者不得以样式合同、通知、声明、店堂告示等方法对顾客作出不公平、不合理的规定，或者减轻、免除损害顾客合法权益的民事责任。 国家工商总局《合同违法行为监督解决办法》规定，对采用霸王条款的经营者根据情节轻重，分别给予警告，不超过违法所得的三倍，但最高处以三万元以下罚款，无违法所得的，处三万元以下罚款。

无论霸王条款的表现形式如何，本质上都侵犯了顾客的知情权和选择权。 但是，目前相关立法和领域监管还滞后于领域的快速发展速度，文案更细化的立法迫在眉睫。 广东省广和(长春)律师事务所的王雨琦说。

王雨琦建议，应加快对新型领域的立法和领域监管进度，整合社会资源，在客户保护行业努力进行社会联合治理。 细化法律，应确定霸王条款的各种形式，加大处罚力度，使相关监管和执法部门有法可依，对违法者形成比较有效的威慑作用。

客户也必须提高警惕，提高自己的霸气。 王雨琦表示，一旦合法权益受到侵害，应敢于维权、依法维权，帮助维护健康、有序的费用秩序。