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住宅经济井喷后面的短板正等待补充。

在线教育质量涉嫌app过度收集个人新闻记者的调查

●新冠肺炎疫情爆发后,生鲜配送、在线教育、远程办公、在线医疗、网络游戏等新的住宅经济蓬勃发展。 但是,住宅经济满足了人们新的诉求,其快速发展过程中的难点和痛点也不容忽视

●在网络环境下,客户维权面临着新的课题。 客户在线购买商品时,只能通过商家展示的照片来理解。 这便于商家销售假冒商品和劣质商品。 客户维权时有举证困难,维权价格高的问题。

●在新业态中,执法人员除了要密切应对社会诉求,密切联系顾客,协助顾客维权,进行更有效的监管,重视事后监管外,还必须重视事前的注意、事件中的巡查

肺炎疫情暴发后,旅游、餐饮、离线娱乐等领域受到一定冲击,但生鲜配送、在线教育、远程办公、在线医疗、网络游戏等新型住宅经济大势所趋,在当前经济快速发展中脱颖而出。

百度数据显示,1月18日以来,在线教育、在线医疗、在线娱乐和生鲜电商四大领域的整体热度比超过100%,近30天远程办公诉求比上升663%。

目前,住宅经济满足了人们新的诉求,但也出现了一点快速发展的难点和痛点。 例如,一名学生的家长在帮助孩子们使用在线教育软件时,发现没有用心制作一点课程,只是简单地将在线教育转移到了网上,降低了学习效果。

最近,《法制日报》记者对此进行了调查,发掘了住宅经济井喷背后的哪些短板,探索了新业态下顾客权益保护的好方法。

在线课程鱼目混珠

纷争不断

网上直接抄的东西很多,感觉掉进了坑里。

看到自己购买的在线课程质量越来越差,萧刚(化名)决定放弃这门课程。 大概是因为歪了。

肖邦刚在浙江省杭州市从事新媒体工作,为了提高业务能力,他在线购买了关于网络传播理论的在线课程。 在试听阶段,这门在线课程的表现非常好。 告诉音乐,容易理解。 购买后,我没想到赛道的质量让肖邦失望了。

来自北京某大学三年级的郭宇(化名)也曾遭遇过与萧刚相似的情况。 被蛇咬了,十年怕井绳。 现在郭宇相信几十元或几百元的在线课程不能保证质量。

线上课程的鱼目混珠,付款后,如果发现问题,很难找到投诉途径。 郭宇说,在线课程透明度差,有类似锤子买卖的引导费用。

他们的经验不是偶然的。 据《法制日报》记者调查,网上知识付费平台非常多,但慕课、微课等访客反映,部分在线课程的文案视频介绍、试听部分与付费购买后的学习文案不太一致或质量不佳

受疫情影响,许多人选择不出门上网学习,住房经济下在线教育越来越火爆。 但是,相关的费用纠纷也在继续。

对此,中国人民大学法学院教授刘俊海认为,数字经济所表现出的优势之一是虚拟场景交易。 在虚拟场景中,一些不良电商如下充电或偷工减料,在线课程不符合客户期望,与推广的描述有很大不同。 因此,在线教育的课程质量没有太大保障,平台方面要介入监管,透明度也要相应提高。

快讯:在线教育质量堪忧 “宅经济”井喷背后那些短板待补?

网络游戏的商品错了

维权难以直接卸载

住宅经济火起来的网络游戏也存在同样的问题。

杨阳(化名)是个游戏玩家,对中国自古流传的文化非常感兴趣,特别推荐《山海经》。

有一次,杨阳打开网页,被游戏广告吸引了。 开局是鲶鱼,进化全靠吞食! 鲱鱼排在第三位,霸王用像吃鲱鱼一样的广告语,配上视觉冲击感很强的海报,他不由得点击进入游戏。 但是,玩了几次之后,他发现这个游戏和广告里推广完全不同。

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用相似的鲱鱼做噱头,吸引顾客的游戏还有很多。

资深游戏玩家李力(化名)曾多次被骗。 我点击的10种以上的鲱鱼游戏中,一只鲱鱼也没有。

据李力介绍,这些游戏的推广海报通常有扇动力,大多是有点仙侠类游戏,玩法与10多年前的“传说”相差无几。

刘俊海表示,网络游戏与其他实体费用高昂,必须依赖网络媒体。 网络游戏玩家使用的文案不是实体,而是网络世界中的游戏体验。 网络游戏玩家在游戏中得到的物品大部分用虚拟的形式表现出来。 因为这个网络游戏的维权比较困难,维权价格也很高。

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因此,许多受访者表示,他们选择将这些商品直接卸载到主板网络游戏中。

云生活依靠app

我怀疑收集了太多新闻

住宅经济下,云课堂、云下厨、云健身、云诊疗、云购物、云春游等各类云的生活方法方兴未艾,云上的日子给人们带来了方便、诸多问题。 云的生活方式依赖于app,因为背后的许可证涉嫌过度收集顾客的个人新闻。

许果(化名)在一所大学读硕士研究生一年级。 最近,他频繁采用腾讯会议、cctalk、雨教室等各种在线授课app网络课程。 学习一段时间后,许果发现这些在线授课app在录取时会收集大量的个人新闻。 例如,请求访问电话簿、相册,或者打开录音权限、照相机权限等。

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在一个在线授课app上,注册网友提供了身份证照片,发现有一个看起来非常冗长的同意条款。 我不知道这些app收集了这么多人的新闻有什么用,也不知道我的新闻会被用作他的途径。 这样冗长的同意条款就像强制销售一样,你不同意的话这个app就不能用,但是上课又得用,所以没办法。 许果说。

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许果说,要上课,这些app需要允许麦克风、摄像头功能。 这种强制请求许可的方法与拦截相同。

授权二字在法制日报记者的采访中被许多回答者提及。

张夏(化名)目前在北京工作,复职后,为了方便上班工作,他下载了网约车app。 但是,这个app必须允许访问手机的号码、位置、存储空间和照片,如果不允许的话就不能采用。 这三种许可是相关的,必须选择。 张夏担心自己的消息会被泄露。

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他们的担心并不是完全没有根据的。 以在线教育为例,据媒体报道,一位顾客在一个月内遭遇了近100家在线教育机构的电话营销轰炸。

年11月,中国顾客协会公布的100种app个人新闻收集和隐私政策评估情况显示,app涉嫌过度收集个人新闻。

根据中国顾客协会发布的消息,授权是顾客采用新app的第一步。 但是,在收集个人新闻方面,app涉嫌过度收集个人新闻: 59个app涉嫌过度收集位置新闻,28个app涉嫌过度收集通讯录新闻,23个app涉嫌过度收集身份新闻。

去年12月30日,app个人新闻保护工作研讨会在北京召开。 会议指出,自2300年3月app举报平台成立以来,app违法违规收集采用个人新闻专业管理人员群体,被读者举报新闻1.23万条,涉及2300多个app。

同日,国家网信办公室、工信部、公安部、国家市场监管总局4部门联合发布《个人新闻行为认定办法》,为监管部门认定在app违法违规收集中采用个人新闻行为提供参考,为app运营者的自我调查和读者社会监督提供指导。

网上所有的费用行为和经济活动都离不开个人新闻。 一个中心问题是区分各个新闻和大数据的不同。 个人新闻属于隐私保护范围,属于客户自身。大数据属于知识产权保护范围,可以归平台。 混淆两者的关系,混淆个人新闻和大数据,就有机会上稍差的商家、违法公司。 中国政法大学传达法研究中心副主任朱威说。

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北京电子商务法治研究会会长邱宝昌表示,app要想过度搜集顾客新闻,首先必须进一步完善法律法规,及时出台个人新闻保护法、隐私法等。 现行相关法律法规还只是大致规定,没有规定相应的行政责任、民事责任、刑事责任和相关监管部门不作为的责任,并且必须严格执行法律。

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制图/李晓军

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