快讯：“一步用车”共享电动汽车押金难退：已排至6月

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从年1月15日开始，中国质量万里行陆续收到河南省郑州市客户投诉，一步到位共享电动汽车平台，出现押金难退的问题。 该平台官方客服的回答:关于押金问题，企业已经出具了文件，文件有两种处理方案。 第一，顾客的押金必须排队。 由于退款人数众多，资金紧张。 第二，客户可以将押金改为费用，直接收费。 如果客户现在要求退还押金，据说要排队到6月。

月租1700元1700元什么时候能退钱？

年11月21日，微信号一步车郑州发布副本。 根据郑州的限制措施，一步车可以设置40天的限制，使路线顺利进行。 下个月，李先生聘用一步车app租车一个月，马上支付1700元租金，车辆押金1000元和违章押金2000元。 电动汽车基本上是海马企业品牌，租金也不高，郑州市区也很方便采用。

1月8日，电动汽车租赁期届满。 李先生申请退还3000元押金，但以下情况延误。 呼叫了好几次也没有人出来。 回应一次后，有人说需要排队退钱，但根据我的申请时间，退保需要到5月。

在郑州的韩先生在年12月31日使用单向汽车打车也面临着同样的维权困境。 年1月5日开押金，系统提示车15天后退费，1月22日再次退费，20个工作日需要考核，3月19日前，韩国没有收到退费。 需要登录app，在10个工作日进行审查。 期间，员工主动打电话，客服又说5月中旬可以到帐，希望进一步对车企故意延期押金，由主管部门严查，保障客户合法权益。

实际退款时间与系统显示不一致

河南郑州田原来有自己的车，年12月27日在单向汽车app上缴纳了499元的车押金，年2月6日申请退还押金。 一个月在郑州实施了单双号，所以我采用了单人车，换成了自己的车开车。 田先生招聘次数2、3次，单双号时间过去后，当时下载的app也打算退还押金，表示系统10个工作日审核完毕可以退款。

没想到，根据山田的轿车app后台消息，从去年2月6日开始到3月10日为止，田的账户一个多月没有收到押金和客服电话。 年3月10日通过电话询问客服时，客服因退款人数多，资金紧张，预计5月退款。

让山田觉得不合理的是，在支付的时候马上扣除成功，但是退款的周期和背景表示完全不一致。 系统显示的退款时间为10个工作日，完全形同虚设。 如果知道需要这么长期退钱，我不会选择缴费。 这显然是欺骗客户。 她希望在一步车的平台上马上退钱。

处理期限已过:单步车原承诺2月底

一步车官网显示，河南一步车科技有限企业运营的一步车项目是基于移动网络的电动汽车共享移动平台，为客户提供城市内即时、短途移动服务。 企业简介中特别提到，一步车是基于国家网络+新交通新兴产业政策的智能电动汽车共享移动服务平台，是郑州市全年要点投资引进项目。

从企业业绩上看，一步车下运营着知豆、海马、江淮等企业品牌的2个城市微跑和4辆商务车，为客户提供分时租赁、周租、月租和年租等用车方法，满足客户多样性的诉求。 截至年底，企业成功开拓河南、安徽两省市场，共运营电动汽车6000辆，建设网点400人，平台客户20万人，连续两年位居河南省首位。

针对客户1月初投诉的押金难以退还的问题，该平台的官方客服:关于押金问题，企业已经出具了文件。 文件有两种处理方案。 第一，客户的押金需要排队。 由于退款人数众多，资金紧张。 第二，客户可以将押金改为费用，直接收费。 如果客户现在要求退还押金，据说要排队到6月。

对比一步车的官方呼叫中提到的官方文件，该企业网站的网页没有明显公示。

媒体资料显示，此前河南当地媒体曾表示:“一步车的押金难退吗？ 回应: 2月底前恢复正常退款”文中表示，就客户难退押金而言，一步车郑州副总经理卫潘玉表示企业在退还客户押金方面确实违约。 原因是一步车与其他企业的合作有问题，目前资金不足。

本文在政府部门的行政合同通知书中，一步到位地发出书面答复，确定企业从年11月开始在返还客户保证金方面确实平均延期25天，是因为某企业以投资为名义转移了账面上的4003.8万元资金。 一方面维持运营，一方面用车积极协调各方，另一方面根据资金预算，到年12月30日，每天下降10万元，之后每天下降3万元。 据本文介绍，一步车预计到年2月底可以恢复正常退款。

卫潘玉给出的处理方案也和中国质量万里行记者联系官方客服给出的回答一样，一个是押金变为余额，不需要押金费，一个是排队等待。

在记者发报之前，卫潘玉对比媒体恢复正常退保逾期、客户投诉押金难以退保的问题，仍未得到处理，中国质量万里行记者将继续关注。