快讯：三问奔驰维权事情：服务费进了谁腰包？能否三倍赔偿？

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最近，一名女性乘坐4s店的奔驰车哭诉维权的视频受到舆论关注，14日围绕该事件的微博热搜话题达到7条。

据女业主称，她购买了价值66万元的奔驰车作为30岁的生日礼物。 但是，新车未离开4s店之前，就发现车辆发动机有漏油问题。 4s店表示不能退款也不能转车，只能按照汽车三包政策更换发动机。

随着双方谈话文案的曝光，这家奔驰经销商在销售环节中相关的私收金融服务费等行为也浮出水面。

1.5万服务费，进了谁的钱包？

据女业主介绍，西安利之星4s店强烈推荐分期贷款，最后承诺选择分期贷款。 付首付办理贷款时，利之星相关负责人突然提出这笔服务费用，约1.5万元，在此之前她并不知道。

图片来源:视频截图

最终业主通过两次微信转账支付一万五千元服务费，这笔资金流入个人账户，只有发票没有正规账单。

业主对这项服务费的服务副本表示怀疑。 是自己提供资料，银行自己跑，流水自己打，但为什么要付这个服务费？ 服务费的复印件是什么？ 同时要求4s店正式说明。

奔驰汽车官网的金融计算机上，如果选择和女车主一样的cls 300豪华型，零售价69.18万元，首付30%为20.75万元，36个月的话，利率4.99%，建议每月支付14512元，但是奔驰官网上

奔驰于4月14日宣布，不向经销商和顾客收取金融服务手续费。 并要求经销商在独立经营过程中诚实守法，确保客户的合法权益。

奔驰金融有限企业声明:不征收任何金融服务费。

既然奔驰不收，这个金融服务费的服务是什么？ 又进了谁的钱包？

一家4s店的销售人员向记者表明，这笔钱流入的是4s店，不会开具发票。 不同的4s店也有分开销售的情况，这也是很多销售力量鼓励顾客贷款购买车的原动力。

事实上，金融服务费并不新鲜，社会交往媒体上表示很多网民自己也收到了，但年1月《北京晨报》的报道与这次有很多相似之处。

4s店要求分期付款的赵先生支付3380元的金融服务费，但由于车辆存在质量问题，赵先生将4s店告上了法院。 4s店辩称在双方之间签订的合同中确定了金融服务费和卡费，赵先生也出示了相关的收款通知书，赵先生已经知道了其费用后才缴纳。

法院认为，如果赵先生以分期贷款的方式购买汽车，它将按照协议向银行支付利息。 4s店自行收取金融服务费没有法律依据，必须退款。

在这次奔驰车主的事情上，业主解释说，4s店没有事先告知金融服务费这笔进款，侵犯了业主的知情权。

资料图:奔驰。 中新社记者张云摄

河南国银律师事务所律师王亚中表示，4s店收取金融服务费没有法律依据，存在诸多问题。 正规收款应进入对公账户开具收据，工作人员要求业主打入个人账户的行为在税务等方面也存在问题。

记者观察到，今年3.15期间合肥市市场监督管理局公布的年度费用维权典型案例中，因4s店违规征收金融服务费位居维权排行榜首位。

多位法律工作者告诉记者，目前还没有比较金融服务费的规范文件。 他说，这是因为4s店不提供金融服务，导致许多顾客被收取费用的情况发生。 但是，根据《汽车销售管理办法》、《顾客权益保护法》等法律规定，顾客可以拒绝这笔费用。

除了更换发动机，没有其他选择吗？

利之星4s店相关负责人在与女业主协商时表示，漏油只能通过国家三包法规更换发动机，但在感情上，我们自己也不能接受，一直在积极解决。 其间有一个过程，我们速度太慢了，4月9日我们也进行了友好协商。

西安女业主只能接受更换发动机这个选择吗？ 答案是否定的。

三包政策选择的主导权在客户，而商家没有。 中国财政科学研究院在经济学博士后应用棋盘和林这样告诉记者。

根据《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》，自开具购买发票之日起60天内或行驶里程3000公里以内(先到先得)，家用汽车燃油泄漏的，客户可以选择免费更换或退货。 因此，客户可以选择更换发动机、更换整车或退货，但奔驰4s店无权选择更换对客户不利的发动机。

国家三包法没有问题，公司断章取义，不应该成为他们的借口。 维权女业主对媒体这样说道。

4s店诈骗的话，可以主张3倍赔偿吗？

据媒体报道，女业主家属表示，他们已经向当地工商部门提交了需求，调查组将于近期得出调查结果。 女业主表示，在4月13日的协商中，奔驰方面提出退款，随后的检查出现问题，提出赔偿建议，但被她拒绝。 经检验，确有售前问题，根据法律法规，应完善如下，假一赔偿三。

一位网友认为业主可以申请三倍的赔偿。 对此，王亚中律师分析称，pdi检测将在所有车上市前进行，并在4s店进行了pdi检测，但如果出于某种目的向顾客隐瞒故障，则认为存在欺诈行为。 在这种情况下，可以根据《顾客权益保护法》第五十五条要求三倍的赔偿。

值得观察的是，根据新《顾客权益保护法》的规定，顾客在接受商品或者服务之日起6个月内发现缺陷，发生争议的，由经营者承担有关缺陷的举证责任，顾客免除了举证的障碍。

业内人士建议车主积极取证，调查其车辆历史，查询车辆事故和维修情况的车辆pdi检测是否属实，以及检验人员资质的市场监督管理部门要通报，要求对4s店进行调查处罚，立即向法院起诉，维护自身的合法权益

从西安发布官方微博。

4月13日，市场监管部门再次下令利之星4s店退车，听取投诉人新提出的8项需求。 另据媒体报道，14日，实名认证的女业主账户发文表示，与利之星奔驰的非正式接触已经消失。 但是，该句随后将被删除。

在发出消息的时候，双方还没有达成进一步的和解。 (完)